论工程咨询企业的经营与管理

姚宏俊

　　成功的经营并非是偶然的，通常是根据实际计划仔细研究、周密规划和熟练实施的结果。任何一个咨询企业最基本的“路线图”就是经营计划，经营计划详尽说明了企业的经营类型和范围。客户是谁、企业的组织形式、建于何处、企业的所有权、企业的结构。经营计划的关键是营销计划、财务计划和公关计划。通过调查得出的营销计划，要列出公司为之服务的客户，这些潜在的客户如何成为现实的客户，以及从每类客户能得到多少收入。

　　营销计划还要对自己的竞争力作出评估，为在市场中能成功地竞争制订策略，以及谁负责去办。

　　财务计划决定经营所需资金，资金从何而来，咨询服务如何参考现行标准定价，以及职工理应获得的报酬。另外，财务计划还要确定额外资金的来源、向银行融资的构成等。

　　公关计划要分析咨询公司的形象，并制订出影响和控制公司形象的策略，以便把最佳形象展示在对公司最为重要的公众面前。公关计划要规定采取必要的方法和行动，使客户、职工及同行都能有正确的印象。

　　咨询企业，无论大小都有基本的、必须解决的需求、业务和程序，包括办公设施、明确的人事程序、财务账目制度、标准的经营形式、保险及业务协议、管理宗旨，还有至关重要的是一套切实可行的经营计划。大部分的经营和管理决策常常是由领导作出并对后果负全责。业务活动占领导的时间太多，就有必要将一定的职能和经营决策委派他人。首先要明确领导愿放的权责，其次要定期审查、分析其职工所做决定的质量。责任的大小应与权利的大小相对应。让职工对其无权和无法处理的事情负责，是错误的。管理宗旨和管理风格多种多样，但总的来讲无非两种，一种是独断式的；另一种是强调共同参与，做到情感和思想的一致。实际上，只要领导艺术与职工的心态和成熟程度能有效配合，哪种管理方式都可以。现代管理偏重于共同参与。但要集体达到共识需良好的管理艺术，引导大家意见一致。

　　咨询企业需要明确组织机构，界定职责范围，并将其以图表展示出来，这样可使职工人人了解自己在组织中的位置，向谁汇报，以及他们负责经营的是企业哪一部分工作。不管图表采用什么形式，必须反映企业的实际运行情况。比如一位职工有时可协助不同的专家工作，那么，组织图表应反映出这种可能性。同时，图表应明确地表明该职工应向谁汇报工作。

　　咨询企业一般是在竞争激烈的环境中工作的。生存的关键在于高质量、高水平的创造力和生产效率。开放的、有风度的，能让职工充分了解公司情况的，这样一种管理方式，远比只管“下文件”的独断管理方式好。这种开放的和共同参与的方式，能提高工作人员的智力创造，革新能力，从而在为客户的服务中发挥出好效果。

　　企业的业务越多，就越有必要为达到管理目的建立一个组织体系。最基本的是，企业将建立在部门的基础上，小组的基础上，还是交错组织。在交错结构中，项目管理是一个单独部门，项目经理向部门负责人汇报工作。大多数企业在成长过程中，要尝试几种管理方式，然后找到适合各个发展阶段经营需要和企业文化的管理方式。因此，最好的表达办法，还是图表，便于职工更好的合作。而不要用“理论模式组织”之类，试图把人员塞进预定的、可能不一定适合他们的管理风格框框中去。